Capacidad que tiene el hombre de comunicarse con los demás a través de múltiples procedimientos o sistemas de signos.
Clases de lenguaje
Lenguaje auditivo:
Verbal:utiliza como signo la palabra hablada.
No verbal: utiliza otros signos: morse, sirenas, himnos, toques de campana (Nochevieja, horas), toques militares, saludos e injurias, juegos (electrónicos), tam-tam. Este lenguaje no verbal utiliza, en alguna ocasión, elementos verbales.
Lenguaje visual:
Verbal: utiliza la palabra escrita.
No verbal:utiliza otros signos: alfabeto de los sordomudos, morse, jeroglíficos, señales (tráfico automovilístico, marítimo, ferroviario, aéreo), gestos, mímica, banderas, informática, códigos científicos (geometría, matemáticas, física, etc), planos, artes adivinatorias (astrología, quiromancia, tarot), uniformes, etiqueta de las prendas, tatuajes, juegos (electrónicos). Este lenguaje no verbal utiliza, en alguna ocasión, elementos verbales.
Lenguaje táctil:braille, caricias, saludos o despedidas.
El trabajo social se define como la profesión "que promueve el cambio social, la resolución de problemas en las relaciones humanas, y el fortalecimiento y la liberación del pueblo, para incrementar el bienestar. Mediante la utilización de teorías sobre comportamiento humano y los sistemas sociales, el trabajo social interviene en los puntos en los que las personas interactúan con su entorno. Los principios de los Derechos Humanos y la Justicia Social son fundamentales para el Trabajo Social".
Comunicar es
participar en algo con otros, es establecer un canal donde se produce un
intercambio de mensajes entre individuos, tanto de conocimientos como
emocional.
Al estar en una situación social, estaríamos
entregando mensajes, ya sea a través de
nuestra actitud corporal, de nuestros gestos (lenguaje no verbal) o la
comunicación verbal; ya que todo comunica
Comunicación eficaz para resolver los conflictos con éxito
Un conflicto se puede encender
desde la más pequeña palabra o acción y puede provocar respuestas y
comportamientos destructivos. El conflicto no resuelto o mal resuelto puede
dañar e incluso destruir las relaciones. Sin embargo, no tiene que ser
destructivo. Manejado con eficacia, puede contribuir a que las relaciones sean
realmente fuertes y más profundas y puede ayudar a resolver los problemas y las
preocupaciones cotidianas
La comunicación apropiada ayuda a resolver problemas
Comunicarnos es importante
para la interrelación con las personas a
nuestro entorno y aún más para nuestro propio desarrollo personal, por otro
lado el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación.
FORMAS DE COMUNICACIÓN
·Comunicación Verbal:
Los seres humanos podemos realizarla de dos
formas:
Oral que sería la palabra
hablada. También podemos englobar en este punto la risa, los gritos, silbidos, llanto, que son las formas más primitivas de comunicación.
Escrita: podemos encontrar la escritura, señales de
tráfico, las siglas.
·Comunicación no verbal:
tiene que ver con la utilización
del cuerpo, los gestos, la postura del cuerpo, el contacto visual. Estos
elementos nos permiten expresar sentimientos en la comunicación.
Las formas de
comunicación no verbal, más relevantes para nosotros son:
Visual: son los mensajes que
percibimos por la vista, como semáforos, luces, gestos, lenguaje de signos.
Auditiva: son
los mensajes que percibimos por el oído y que podemos interpretar de diversas
maneras. Ej. gritos, campanas, los timbres, etc.
Comunicar es transmitir un mensaje y que dicho mensaje lo
reciba la otra persona y reaccione de alguna manera (que piense, responda, se
aleje, se acerque, se ría, etc.).
Es importante tener en cuenta que:
la
respuesta puede ser diferente de lo que yo quería
trasmitir.
La comunicación da buenos resultados y facilita y mejora
nuestras relaciones, cuando podemos compartir nuestros sentimientos,
pensamientos y creencias.
Cuando somos capaces de contactar con la
otra persona.
Para lograrlo, necesitamos estar atentos a las palabras,
gestos, necesidades e intereses de la otra persona.
Cuando esto no sucede, hablamos, no
comunicamos y los resultados son superficiales.
Comunicamos con nuestras palabras, tono de voz, el silencio,
la mirada, la postura de nuestro cuerpo, caricias, etc.
La comunicación puede ser:
Verbal
(lo que decimos).
Corporal
o no verbal (cómo lo decimos).
¿Te has dado cuenta, cuantas veces una persona da un mensaje
con sus palabras y uno completamente diferente con su cuerpo?
Imagínate
que estas en una reunión y tú invitado principal están muy callado.No
come, no bebe y tiene cara de enojado.
Le preguntas que si le pasa algo y te contesta que no, pero
muy cortante.Le preguntas si está enojado y te dice que está muy contento, con
el mismo tono de voz.
¿A qué mensaje le haces caso?
¿A sus palabras, que te dicen que está bien o a su actitud
que te dice que algo le molesta?
Te está enviando mensajes opuestos.
¿Lo has hecho tú?
¿Te lo han hecho a ti?
Esto es algo que nos pasa a todos.
Provoca problemas en ambas personas.
Con frecuencia, el que envía el doble mensaje: No se da
cuenta de que su conducta aumenta o provoca nuevos conflictos o ni siquiera
está consciente de este doble mensaje.
El que lo recibe:
Capta
los dos y no sabe a cuál hacerle caso.
Se
da cuenta sólo de uno de ellos y su respuesta es contraria a lo que el
otro espera.
Saca
sus propias conclusiones, que a veces ni siquiera tiene algo que ver con
lo que está sucediendo.
Trata de recordar algunas situaciones en donde tú envías un
doble mensaje y otras en las que lo recibes.
Si te cuesta trabajo hacerlo, pon más atención cuando existe
una fricción entre otras personas y tú, porque esta situación puede ser una de
las causas.
Cuando tengas duda sobre los mensajes que estás recibiendo o sobre lo que te
quieren decir, pregunta.
Aun si te cuesta trabajo pero hazlo sin atacar al
otro, simplemente diciendo: "no me queda claro……en tus palabras
percibo……pero en tu tono de voz, postura, etc., veo……
Habla desde la primera persona: YO. Yo siento, yo creo.
Cuando te reclamen o critiquen por ser poco claro, no te enojes.
No te pierdas en la molestia de la crítica, porque te va a
generar más malestar y mayores conflictos.
Analiza si estás dando dos o más mensajes y ve por qué lo
estás haciendo.
Utiliza la crítica o comentario, para aprender y mejorar.
Cuando recibimos o damos dobles mensajes con frecuencia o con una relación
importante, es necesario hablarlo.
Hazlo todas las veces que sea necesario para aclarar, no
para atacar o criticar, en el lugar y momento adecuado.
¿OÍR O ESCUCHAR?
Oír es captar el sonido. Las palabras que se dicen -
Escuchar es entender el significado de esas palabras. Comprender lo que el otro
quiere decir.
Saber escuchar no tiene nada que ver con la inteligencia, edad, sexo, etc.
No es algo con lo que nacemos, ni es una característica que
se tiene o no se tiene.
Es una habilidad que siempre se puede aprender o mejorar.
NO SABEMOS ESCUCHAR POR VARIAS RAZONES
No
lo aprendimos.
Empezamos
a pensar en lo que queremos contestar, antes de que la otra persona
termine de hablar.
Reaccionamos
a lo primero que nos molesta o no nos gusta y ya no escuchamos lo demás.
No
ponemos atención, porque estamos pensando en otra cosa, no tenemos
paciencia, no le damos importancia a la persona que nos está hablando,
etc.
Pensamos
que el otro no sabe de lo que está hablando o que está equivocado y yo se
lo voy a demostrar.
Oímos
lo que queremos oír, no lo que la otra persona quiere decir.
Creemos
que ya sabemos lo que nos van a decir
¿QUE HACER?
Cuando hay un problema de comunicación, pensamos que
es culpa del otro. Que es él, quién no sabe escuchar o expresarse.
Ambos somos responsables, pero si nos enfocamos en el otro,
solo gastamos nuestro tiempo y energía. El trabajo más efectivo y más
satisfactorio es el que llevo a cabo en mi persona.
Siempre es importante que nos preguntemos:
¿Qué estoy haciendo yo, para que se dé o se mantenga esta situación?
¿Qué puedo hacer para que sea diferente?
¿Por qué centrarme en mí?
Porque yo no puedo cambiar a los demás, pero si puedo
cambiar las cosas que no me gustan de mí.
Siempre hay algo, a veces mucho, a veces poco, que nosotros
podemos hacer para estar mejor.
¡Hagámolo! Es por nosotros mismos.
No se trata de encontrar culpables.
La culpa nunca soluciona nada, solo paraliza.
Tampoco de ver quién es mejor, más inteligente o quién tiene la razón.
Recuerda que hay muchas razones por las que nos podemos comunicar de manera
inadecuada:
